Cada promesa del cliente, rastreada hasta su resolución.
'¿Puedes mirar también...?' — dijo en una llamada, perdida el viernes. Los problemas de BlokNotes capturan cada pregunta, solicitud y problema como un registro con un tipo, prioridad, estado y propietario, vinculado al cliente y al proyecto al que pertenece.
Los seguimientos se acumulan sobre el problema con fechas y notas, de modo que la próxima vez que el cliente llame, todo el historial estará en una sola página.
lo que obtienes
- Tipos: pregunta, asunto, solicitud, seguimiento
- Estados: abierto, planificado, en espera, resuelto
- Prioridades: baja, media, alta
- Empresa vinculada, contacto y proyecto
- Historial de seguimiento con fechas y notas.
- Próxima fecha de seguimiento por número
- Notas de resolución sobre el cierre
Captúralo antes de que se evapore.
Registre un problema en segundos durante la llamada: qué tipo de solicitud es, qué tan urgente, quién lo informó y a qué proyecto afecta. Aparece inmediatamente en la página del cliente y en su lista de problemas abiertos.
Seguimientos con fechas, no intenciones.
Cada número lleva su historial de seguimiento y una fecha de próximo seguimiento. Nada depende de que usted recuerde: el registro es el que recuerda.
- Registro cronológico de seguimiento por número
- Estado de espera de pelotas en la cancha del cliente
- Resumen de resolución escrito al cierre
Soporte sin herramienta de soporte
Para autónomos y equipos pequeños, un servicio de asistencia técnica completo es excesivo. Los problemas le brindan la disciplina de un sistema de tickets dentro del espacio de trabajo donde se realiza el trabajo real.
Preguntas sobre el seguimiento de problemas
¿En qué se diferencian los problemas de las tareas?
Las tareas son trabajos que planeas realizar; Los problemas son cosas reportadas o solicitadas que necesitan clasificación, seguimiento y resolución, a menudo por parte de un cliente. Los problemas pueden generar tareas cuando se acuerda el trabajo.
¿Puedo ver todos los problemas abiertos de un cliente?
Sí, los problemas se vinculan con empresas y proyectos, por lo que la página del cliente enumera sus problemas abiertos y resueltos junto con reuniones, acuerdos y facturas.
¿Quién confía en esto?
Trabaja junto con
CRM y canal de ventas
Empresas, contactos, acuerdos y un canal visual, sin dejar tus notas.
Más informaciónProyectos y tareas
Planifique proyectos, realice un seguimiento de las tareas en tableros y mantenga cada decisión vinculada a sus notas.
Más informaciónReuniones y calendario
Notas de reuniones vinculadas a personas y proyectos, sincronizadas con Google Calendar.
Más informaciónPonga a funcionar el seguimiento de problemas hoy mismo
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